家电行业又将出现哪些新的商业财富巨变

为什么每年初，所有家庭都会制定自己的小目标，比如说一年赚多少钱、存多少钱，是买新房子还是换台新车；同样，几乎所有的家电厂商，也都会制定一个年度的目标和计划，并且希望可以拥有新的弯道超车机会，或是新的业务支点和利润奶酪。

不过，对于家电行业的企业和商家来说，一个不争的事实在于：早在5年前，甚至10年前，家电产业的商业前景已经是“一眼看到头了”，没有什么新的想象空间。比如说，彩电最近四年在中国市场出货量一路下跌，背后不是产品的问题，也不是企业的问题，而是用户对于电视功能的需求和价值的期待，已经没有了；同样，众多家庭对于空调、冰箱、洗衣机等功能性产品的需求，早已经不满足于有这个东西很方便，而是希望这个产品带来更好的生活体验和生活方式。

那么，家电厂商们只能眼睁睁地看着市场的走低、消费的低迷？有没有其它的办法解决这些问题呢？家电圈认为，思来想去，面对一个完全开放、动态变化的市场，家电产业的商业财富机会还有很多，但是会更分散、更多变、更难以捕捉，关键就在于“提前企划、小步快跑、厚积薄发”带来的突破性机会。

家电产业新的商业财富机会，其实就是隐藏在企业过去几十年发展的经验、能力，认知，时间的积累等过程之中，然后基于市场的变化和用户的需求，集中火力和资源进行营销细分化、用户圈层化、产品差异化，以及市场多样化的破局。简单来说，就是要为用户和客户们打造“个性化”、“可定制”的产品、服务等一揽子方案，创造的不只是“卖产品赚价差”利润，还要谋求增值服务、设计施工、多次交易等一系列新商业机会，最终考验的不只是家电企业和商家的制造、营销能力，还有围绕用户需求的全产品周期大服务实力。

当中国家电产业发展到一定阶段后，如今很多厂商会突出发现，不管是造产品的，还是卖产品，或者是研发设计的、安装维修的，大家最终都需要直接面向用户，提供全面周到、细心细致的服务。最终，家电产业链上的所有企业和商家，最终都被赋予新的角色：家电服务商。服务将在未来10年、甚至30年成为家电厂商唯一的核心产品和竞争手段。

当然，所有家电厂商都变身成为服务商，并不是意味着人人都去围绕用户做服务、做体验，而是说要建立一个面向用户的大服务平台、体系，以及形成全面服务的意识和格局。

第一，就是家电厂商真正要拥有服务用户的新意识和大格局。以前，不管是家电企业，还是家电商家，心里都没有用户，也从来不关心用户，甚至很多厂商都不知道用户在哪里、怎么跟用户沟通、用户有什么作用。但是，如今情况则完全不一样的，心中没有用户的厂商，就不可能在产业竞争中立足，并把握每一轮商业调整拐点的机会了。

说白了，一旦跟用户打上交道，很多厂商就会发现自己的知识匮乏、手段奇缺，必须要建立新的学习方法和手段。过去很多家电厂商不跟用户聊天，感觉就看看报社、听听广播、看看电视新闻就行了。现在，不只是要了解年度报告、国家政策，以及产业变化，同时还有用户心理学等等，由浅入深、天天学习。同时还要学会总结经验教训，善于总结和思考。

第二，加快跳出产品技术创新的老路，面向用户建立新型服务体验。这些年来，很多家电厂商对于KPI考核是深有感触，年度的岁末年初，以及月底月初，就要开始思考任务还有多少、怎么去完成，应该跟哪些客户搞好关系，又要跟哪个老板沟通感情，还害怕迟到早退扣绩效，甚至特别再乎领导的眼光，因为要面临升职加薪评先进，光靠业绩是不行的，还要有口碑和能力，更要善于处理上下级关系。

不过一旦面向用户建立了全新的服务体验，所有家电厂商都不会看领导脸色办事，也不会看商家的心情干活。就一个目标、一个方向，解决用户的痛点、满足用户的需求、创造用户的惊喜体验感，一切都会发生根本性的改变。如果说，过去聚焦产品进行推广和营销，众多厂商就是被拴在磨上的驴，蒙着眼睛，被人家抽着鞭子走；那么，现在聚焦用户，说白了就是活出了自我，只要手中有用户，甚至可以直接影响用户，那么就能彻底放开手脚，去探索更多面向用户、讨好用户，分享美好生活方式、传递美好生活主张的手段和方法。

第三，家电厂商一旦走上服务用户、满足用户的经营新道路后，就会开启一轮发展的新事业。简单来说，多年以来家电厂商特别再乎一台产品的材料成本、制造成本，以及营销、服务成本等控制。一是因为家电卖的很便宜、利润率低；二是因为无论是商家还是厂家，都是在靠“赚差价”牟利。但是，用户对于家电的需求，不只是在于“买回来好用”，其实还有“用起来好玩”等新的商业空间。所以，厂商们通过借助大服务平台的建立，实现从经营产品向经营服务的彻底性转变。

用户到底是什么？在家电圈看来，用户就是家电厂商的未来，用户就是家电人的认知与格局。只有家电厂商的用户格局足够大，就可以承载更多的商业财富，一切都来自于对世界的认知。经营用户就是种树，而不是伐木，假如树立了种树思路，杜绝了伐木思路，加上时间，家电厂商就会在经营用户的过程中尝到甜头。