“毒猫粮”疑致宠物病亡 “铲屎官”如何维权？

近年来，猫、狗等动物作为宠物进入人类家庭，被很多人视为家庭的一分子，相互之间建立了深厚的感情。近日，有多名消费者在网上发帖称自家猫咪在食用“go九种肉”猫粮后，出现呕吐、拉稀、吐血等严重不良反应，甚至出现死亡案例。该猫粮的质量问题引发网友热议，一度冲上微博热搜。当下，市场上宠物饲料质量良莠不齐，如果购买到了“毒猫粮”“毒狗粮”，导致宠物生病甚至死亡，“铲屎官”们该如何维权？

　　事件回顾 >>猫粮疑致宠物死亡

　　据了解，“go猫粮”系加拿大宠物食品品牌，国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司（以下简称百加世）。此前，该品牌猫粮因性价比高广受宠物爱好者欢迎。

　　针对多名消费者在网上发帖称自家猫咪食用“go九种肉”猫粮后出现呕吐、拉稀、吐血等严重不良反应甚至死亡一事，百加世先后两次公开致信消费者。在1月22日的信件中，百加世称已启动紧急事件处理项目组，该产品是经过层层质检和正规清关进口到国内，对于此次事件涉及的相关批次产品，将按照消费者的需求，提供官方可靠检测报告或者安排第三方权威检验机构检测。

　　1月25日，百加世再次发布公开信，公布了存疑批次产品原进口到库时检测合格的报告，表示愿意再次送检，但获得检测结果需要一定的时间，希望消费者能耐心等待关联样品的检测结果。1月29日，百加世针对此次事件再发声明，称“对消费者投诉和争议较为集中的批次进行了取样”“目前已取得检测结果，显示所有产品均合格”。

　　面对这样的声明，众多消费者并不买账。有网友质疑“目前两批公开的检测报告，都是由百加世自己委托检测的，而检测哪些项目也是百加世自己定的，这就相当于这两次检测都是百加世自己出题考自己，只要他们选肯定没问题甚至无关痛痒的项目检测，结论当然是没问题”。

　　记者调查 >>消费者反映退货退款难

　　为何没有相关部门介入产品质量检测？消费者买到问题猫粮又该如何维权？对此，记者进行了采访调查。

　　“我就是一开始看了代理商的这个声明，看到家里的两只猫也没啥问题，还是相信其产品质量，然后又下单买了一包，结果下单第二天它俩就给我吐一地，我就慌了。”来自德阳的谢女士告诉记者，基于品牌信任，她一直是从天猫官方旗舰店购买“go九种肉”猫粮，前不久，她家里养的两只猫咪也呕吐过一次，但她并未将其与猫粮的质量问题联系起来。

　　谢女士家里的猫继续食用这款猫粮后，出现了又吐又拉的不良反应，她随后将两只猫送到医院打针输液。“均价接近50元一斤的猫粮，竟然出了这么严重的问题，本想给它俩吃好的，结果却害了它俩。”看到官方“甩锅式”的声明后，谢女士表示并不认可，并感叹维权太难了。现在，她已在医嘱下更换了另一款猫粮。

　　由于众多受害的消费者是从天猫国际进口超市店铺购买的“go猫粮”，一时间，天猫国际也被推上了风口浪尖。记者搜索发现，目前，天猫国际进口超市已将涉事商品下架，并要求品牌方对涉及批次商品进行再次送检，目前在等待专业机构的质检报告。同时已设置专属客服，保障消费者合法权益。但这款深陷有毒风波的进口猫粮仍有小包在天猫国际平台上进行销售。

　　家住杭州的王女士也购买了涉事猫粮，她爆料称从天猫国际上退货退款十分困难：“天猫国际的客服拒绝退款，原因是我已经将猫粮拆封。我打电话给客服，客服只会说需要提供是因为猫粮导致猫出问题的证据，或者直接联系不上，只有机器人客服在线。”王女士十分气愤地表示，“这分明就是为难人，因为一般来说，医院根本不会给出因为猫粮造成猫不适的结论。”王女士告诉记者，她已拨打了“12315”热线进行投诉，但市场监管部门回复称“动物吃的东西不归他们管”。

　　王女士的遭遇并非个例。尽管官方声明会积极售后，却有不少网友称从电商平台上购买的“go九种肉”猫粮难以退货退款，无法联系上客服。

　　据媒体公开报道，百加世公司注册地所在的浙江省宁波市鄞州区市场监管局正在调查该产品质量及仓储问题，其在年前已收到200多起消费者投诉，均反映自己的猫在食用涉事猫粮后出现各种不良症状。事件经网络发酵后至今已有一个月，除百加世公司自行将产品送检外，春节前，宁波市鄞州区农业农村局也对此事非常重视，已将多个批次的该产品送检。目前，官方调查结果仍未公布。

　　直击困惑 >>猫粮出事应该找谁管？

　　针对此次事件，知乎用户“时雨”表示：“出了这件事以后，我对各种进口猫粮甚至国产猫粮的品控产生了深深的怀疑，我怎么保证我买的这袋猫粮会不会对我的猫不利……这次‘go’出问题了，你不吃‘go’了，下次别的粮，你又怎么保证不出问题？”

　　有网友认为，“时雨”反映的问题本质上是猫粮监管层面的问题。“实际上我国对宠物食品的监管非常非常弱，不仅猫粮国标要求异常低、项目异常简单，非常容易达标，而且农业部也不会像食药监局那样定期去抽检市场上的猫粮。于是，市场上就产生了监管真空。”知乎用户“钱叁胖”说。

　　对此，记者联系成都市市场监管局，咨询此类问题如何维权，得到市场监管部门相关负责人肯定回答说，宠物食品归属农业部门监管。

　　据成都市农村农业局官网页面显示，成都市农业综合执法总队（成都市动物卫生监督所）的主要职能是负责查处违反农业相关法律、法规、规章的行为；负责受理种子、农药、兽药、饲料与饲料添加剂、肥料、种畜禽、水产种苗、农产品质量安全、农业转基因生物安全、动物卫生监督、畜禽屠宰、农业机械、农业资源等方面违法行为的投诉、举报，组织开展专项执法、集中执法和跨区（市）县执法等工作。

　　随后，记者联系上成都市农业综合执法总队相关负责人。该负责人告诉记者：“根据农业农村部发布的20号文件，宠物食品属于宠物饲料，在农业部门的监管范围内。”该负责人也坦言，在成都，饲料产品的监督抽查主要集中在畜牧禽饲料领域内，对宠物食品尚未开展过相关抽查。“目前，我们暂未接到该事件的相关投诉，如果市民买到了问题猫粮，可以拨打‘12316’进行举报。”该负责人表示。

　　律师分析 >>应从源头加强准入审查

　　农业农村部发布的20号文件内容是什么？宠物食品安全问题谁来管？带着这些疑问，记者采访了四川明炬律师事务所律师廖永钰。

　　“2018年5月，农业农村部发布20号文件，首次制定了《宠物饲料管理办法》《宠物饲料生产企业许可条件》《宠物饲料标签规定》《宠物饲料卫生规定》《宠物配合饲料生产许可申报材料要求》《宠物添加剂预混合饲料生产许可申报材料要求》等文件，为宠物饲料企业的生产和监督管理提供法律依据。”廖永钰告诉记者，“而在此前，我国并没有宠物食品相关法规。猫粮、狗粮被归为生产饲料，只能参照国务院颁布的《饲料和饲料添加剂管理条例》（国务院令第609号）。”

　　廖永钰表示，《宠物饲料管理办法》明确了宠物饲料的相关监管部门及其职能。生产地省级人民政府饲料管理部门负责接受从事宠物配合饲料、宠物添加剂预混合饲料生产的企业申请饲料生产许可证；国务院农业行政主管部门负责接受境外宠物饲料生产企业向中国出口宠物配合饲料、宠物添加剂预混合饲料的申请登记，并依法取得进口登记证；国务院农业行政主管部门和省级人民政府饲料管理部门负责定期或者不定期组织实施宠物饲料产品监督抽查。按照职责权限公布监督抽查结果。

　　围绕解决宠物食品监管不力的问题，廖永钰认为，首先监管部门应从源头上加强对宠物食品许可证的审查以及进口宠物食品的准入审查，其次建立宠物食品问题出现后完善处理机制，为普通消费者提供便捷的检测通道，对违法生产的企业依法进行惩处。

　　针对购买问题猫粮维权难的情况，廖永钰给出了相关建议：“因宠物食品质量提起的诉讼通常是侵权之诉，侵权之诉成立需要证明几个要点，第一是有侵权行为，二是被侵权人有损失，三是侵权行为与损失之间存在因果关系，四是侵权行为人的恶意。”廖永钰提醒，作为普通消费者，需要积极提供证据证明所购买的猫粮确实存在质量问题，最好是权威机构的检测报告，同时需要证明宠物健康受损和食用猫粮之间存在因果关系。

　　“实务中，由于宠物身体状况本身受到外界诸多因素的影响，宠物医院本身很难给出宠物因食用猫粮健康受损的肯定意见，客观上宠物家长要求赔偿侵权损失存在一定困难。”廖永钰认为，但这不妨碍当事人以消费者的身份从消费者合法权益保护的角度进行索赔，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条索要赔偿。