品牌向上的力量|深耕用户服务 长安未来可期

每日头条讯：刚刚落幕的长安618拼车节，可谓异常火爆。长安汽车通过小程序、APP等多平台联动，发起锦鲤红包、幸运抽奖、互动直播等趣味玩法，采取线上与线下相结合的方式，掀起了一场火热的购车狂潮。长安汽车也通过过硬的产品质量、周到的客户服务以及实惠的超低价格，收获了用户的一致好评。随着最后一批订单的成交落定，本次618拼车节也完美收官。

(长安汽车618年中盛惠)

不过熟悉长安汽车的朋友应该知道，其精彩活动可远不止618，近日，长安汽车陆续发起一系列“硬核”动作：如CS75苛刻挑战，通过VR体验的方式，将CS75PLUS从研发制造，到试验验证的全过程加以高清呈现，让用户真切体会长安的五星安全是如何炼成的！再比如，逸动PLUS对战号称“空中F1”的穿越机的热血赛事，天上与地下的巅峰对决，开启一场绝妙的速度较量，蓝鲸澎湃动力，点燃夏日激情，上演现实版极速闪电邂逅飞驰流星！还有颠覆传统，打破常规的第二代CS55PLUS试驾，大胆择址重庆西部汽车试验场，将平日只对技术人员开放的“神秘禁地”，作为全国首秀试驾场地，开展一场热血沸腾的赛场竞技，为用户带来速度与激情的盛宴。

（CS75苛刻挑战）

(逸动PLUS对战号称“空中F1”的穿越机)

通过长安汽车连续的几项大动作，我们可以看出，他们敢拼敢做敢创新，用过硬的产品实力作为积淀，走出了“以用户为中心”的重要一步，这也是长安作为自主品牌近年来逆势向上的关键一步。而这一切，都源于其对行业趋势的精准把握：持续迭代第三次创业-创新创业计划至4.0版，以变应变，以“创”迎新。提出了“从服务客户向经营客户”转变，确定了“以用户为中心”的价值理念。实现了从被动服务到主动服务，从服务车到服务人，从合同纽带到情感纽带的三级进阶。从而抓住用户心智，坐稳做大自己的用户基本盘。

(长安汽车举办多种用户活动)

一、当下，用户服务覆盖全购车周期，品牌形象深入人心

面对竞争环境越来越激烈的中国车市，长安汽车高质量增长的势头却越来越强劲，目前更是成为首个达成2000万用户里程碑的中国品牌。在这庞大的群众基础、良好的用户口碑背后，除了过硬的产品实力外，自然离不开以用户为中心的重要理念，这从本次长安618拼车节中也可见一斑。

例如，实惠让利的各项优惠政策，真诚回馈多年来用户厚爱；力求做到“客户有反映，立即有回应”的热情服务，使长安系产品收获2000万用户信赖。其中更值得一提的是近期重磅推出的“超级星期三”售后服务活动，即日起，长安车主前往长安乘用车正式运营服务中心或特约维修站，即可享受“超级星期三”的活动福利。长安汽车通过抖音、快手、懂车帝三大平台，线上开设爱车讲堂，让用户全面讲解养车小技巧；每周三服务中心延长服务时间至晚九点，让用户在忙碌的工作生活之余，轻松保养爱车；更有总经理服务日，倾听用户心声，面对面为车主解忧解难……如此种种，长安的暖心服务已经深深渗透至企业文化和企业基因中，成为品牌不可分割的一部分。

目前，长安汽车已通过多重服务方式，与粉丝形成了良好的互动关系，而这也成为了长安汽车在服务升级时代之下，走在变革前列的重要支撑。从传统行业产品思维跳脱到互联网行业用户思维的长安汽车，通过不懈的努力，使“以用户为中心”的品牌形象越发深入人心。

二、未来，持续深耕用户服务理念，向更高目标发起冲击

长安汽车一路走来获得如此成绩，其中关键一步就是第三次创业的迭代更新中，秉持“以用户为中心”的核心理念。不念过去，不畏将来。站在2000万用户信赖的新历史起点上，长安汽车发布了企业“十四五”发展规划及2030愿景，旨在向更高目标发起冲击。

“技术是企业长足发展的基础，用户是产品开发与技术创新的灵感源泉。”——近日，在上海举办的第三届技术品牌营销论坛上，长安汽车乘用车营销事业部总经理彭陶发表的演讲如是说，这令人对长安汽车未来的发展战略更加期待。根据企业发展规划，长安汽车将继续以用户为中心，按照“买、卖、用、修、服”的客户旅程，筑就全场景高体验服务体系，实施数字化转型升级，最终形成“天上一朵云，空中一张网，中间一平台，地上全场景”的新商业模式。我们相信，未来长安汽车将实现与用户的直通直联，开启双向共赢新时代！

(长安汽车乘用车营销事业部总经理彭陶发表演讲)

纵观长安汽车的发展历程，其始终坚持以用户为中心的理念，以伙伴精神对待用户。这让长安汽车不断推出更加适合用户需求的车型，研发出更多便捷和人性化的技术满足用户需求，并形成了更加有温度的品牌文化和理念。反过来，这些行动又助力长安汽车不断赢得更多用户的信赖，从而形成良性循环。

虽然本次长安618拼车节即将落幕，但以用户为中心的长安汽车始终在路上。在接下来的第三季度，长安汽车还将通过多重精彩活动，持续拉近与用户的距离，将更好的产品呈现给广大消费者。我们期待，长安汽车持续深化与用户之间的友好关系，从而进一步推动企业持续、深度发展，壮大自主品牌汽车的实力，开启美好生活的新篇章！