防治网课培训陷阱还需多方合力

每日科技头条讯：春节临近，越来越多的人为了在节假日期间提升自己，选择报名网课学习相关技能，如平面设计、短视频运营、PS进阶等。然而，培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。近日，多位消费者向《法治日报》记者反映，自己在报名网课学习时遭遇虚假宣传、课程质量差、诱导贷款、退课退费难等问题。对于这些问题，培训机构及相关平台应当承担什么责任？消费者如何规避以保护自身权益？记者对此进行了调查采访。（1月14日《法治日报》）

近年来，网课不再是学生的专属，越来越多的成年人也会选择购买各类网课在线上充电学习。网课内容丰富，上课方式灵活便捷，在给大家带来便利的同时，也很容易遭遇培训机构设置的种种“消费陷阱”。据报道，眼下的网课培训市场还存在不少乱象，虚假宣传诱导报名、分期付款暗藏陷阱等，成为一些培训机构虚假促销、诱骗消费者的惯用伎俩。

值得注意的是，这些售卖网课的培训机构多半依托知名度较高的网课平台授课，部分学员正是因为相信“大平台有保障”而报名，但出现纠纷后平台通常难以给出有效解决方案，多以“平台不干预双方交易，请自行与商户协商”等理由推诿。对于这些问题，网课平台难辞其咎。比如，平台审核把关不严、管理措施不到位，追求商家入驻流量，导致网课商家虚假宣传诱导报名；平台作为网络服务提供者，负有依法依规监督管理平台内商家的义务，如果不区分具体情况而完全不干预双方交易纠纷，这无异于给不良商家带来可趁之机。

笔者认为，网课培训陷阱社会危害大，还需多方合力、共同防治。其一，网课平台要真正承担起主体责任，不能数钱时乐哈哈，履责时撇得干干净净。按照相关法律法规，平台知道或应当知道商家利用其网络服务侵害他人权益，未采取必要措施，与商家承担连带责任。平台应完善商家入驻资质审核机制，健全检查监控、信用评价制度，严防不良商家鱼目混珠。比如，发现虚假广告等行为，提升信息拦截等技术，并提醒消费者注意；区分商家与消费者法律纠纷的具体情形，对涉嫌欺诈等行为，及时采取必要措施，并向监管部门报告。

其二，有关部门要加大监管与打击力度。细化相关法律法规，构建监测、研判、预警、处置和追踪的网络安全问题联合处置机制，为包括网课培训在内的网络环境提供有效监管机制，倒逼平台完善管理措施、堵漏补缺，压缩培训机构暗藏陷阱的生存空间。对网课商家夸大宣传、虚假宣传及欺诈等违法行为，通过畅通投诉、举报渠道，实施精准打击，发现一起查处一起，并采取“高额罚单”、列入“黑名单”，甚至追究刑事责任等处罚机制，让不良商家既付出经济代价，又付出诚信代价，更付出法律代价，倒逼行业合法合规经营。

其三，消费者应增强防范意识。在购买网课时要擦亮眼睛、保持理性，多方查询相关信息，仔细阅读相关合同，避免盲目下单入坑；保留好汇款转账记录、聊天记录等，发现问题及时向有关部门投诉举报，必要时向法院提起诉讼，维护自身权益。网课商家也要自律，恪守商业道德，不能靠暗藏陷阱来获利，而要用诚信经营、课程质量来赢得市场认可。