多地消费者投诉购买纪念币没升值还缩水几千元？平安银行：第三方产品

每日科技头条讯：到目前为止，我国已经发行了五套人民币。早期发行的人民币，特别是那些流通时间短、设计独特或者有特殊历史背景的版本，具有一定的收藏价值。福州的邹先生在问政平台《第一帮帮团》微信小程序上称，他6年前接到银行电话的推销后，收藏了3套人民币，希望它们能够升值，但如今钱币却“砸”在手里了。

5980元收藏纪念币

业务员称还能随时回收

邹先生说，2018年的时候接到银行推销电话，对方推荐了一款名为“国家财富”的人民币纪念套装，声称具有收藏价值。

在听到电话那一头推销人员热情的推荐后，邹先生花了5980元购买了这一套“国家财富”纸币纪念套装，其中包含第三、四套人民币。此外，产品还附赠了第五套人民币，以及硬币珍藏套装。持有多年，邹先生想知道到这些纪念套装到底升值了多少。

5980元的产品

市场回收均价不到2000元

为此，记者走访了钱币回收交易市场。回收门店查看后表示，近年来钱币收藏市场行情较差，邹先生的这套“国家财富”纸币纪念套装缺了几枚具有高收藏价值的纸币，硬币也被洗刷过，整体回收价格不高，总价值大约一千多元。

商户们表示，他们见到不少消费者带着此类收藏册咨询回收问题，但往往并不具备高价值的回收可能。

被“随时退货”宣传吸引

目前想退货却没渠道

邹先生表示，决定购入这套纪念套装还有一个重要的因素，就是推销人员承诺将“兜底回收”。但目前想要回收，却找不到渠道了。

当下，邹先生无法提供当时他口中客服承诺的证据，双方也没有相关的协议。

邹先生对于自己当初轻易相信推销人员的话感到后悔，因为他甚至了解到，这家销售方还不是他认为的平安银行。

不少消费者称遭遇纪念币回收难题

记者查看产品发票发现，销售方为北京朝庭科技有限公司，查询结果显示该公司由于登记住所或者经营场所无法联系，已被列入经营异常名录。记者检索相关话题后发现，各地不少媒体报道了消费者购买银行电话推销的贵金属纪念币产品遇到“回收难”的问题，投诉者均提到当时推销人员声称可以随时回收，而销售纪念币的主体也是北京朝庭科技有限公司。

邹先生表示，在当时电话推销的过程中，工作人员并没有提到是第三方，所以希望后续介入处理此事的平安银行能够协助讨说法。

记者与邹先生再次拨打了银行官方95511热线。

随后，平安银行信用卡中心客服人员表示，跟邹先生接触的销售人员是商户方的人，销售方面的说辞需要与商户进行确认才能回复。

银行：签署“非本人投诉声明书”

可以进行补偿

在处理此事过程中，邹先生也向银行监管部门投诉此事。之后平安银行联系邹先生，提供了一个解决方案，而该方案引发了邹先生的质疑。

邹先生展示了三份协议书，包含两张“非本人投诉声明书”和一张协商“确认函”。

2021年，中国银保监会消费者权益保护局通报《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》，其中“向消费者不实宣传，承诺产品可由银行等机构回收兑换现金”类行为，占被调查电销业务数的33.33%。

对此，福建师范大学法学院副教授丁兆增表示，第三方通过银行号码代销产品，银行需担责。

购买银行推出的纪念币的时候，银行的工作人员有对其进行承诺，可以随时回收，这样的一个承诺，可以被认定为合同的组成部分，对于消费者而言可以要求银行履行承诺，当然，这个举证要消费者来完成。在销售的时候，如果工作人员没有明确自己的身份，但是又以银行的电话或者银行的号码，或者银行的公共场所向消费者销售纪念币，民法典有一个表见代理的规则，消费者可以认定由此造成的后果由银行承担，银行拒绝的话可以向当地银保监部门投诉。

此外，法律人士提醒广大消费者，在购买过程中，相关约定尽量写到书面合同中，保留微信、录音等记录以便维权。